Zásady vrácení zboží

UPOZORŇUJEME, ŽE NENABÍZÍME BEZPLATNÉ VRÁCENÍ ZBOŽÍ. POPLATKY SE ÚČTUJÍ.

Vrácení
Je možné vrátit mou objednávku?

Ano, je to možné.

Pokud nejste spokojeni s objednaným zbožím, máte možnost jej vrátit do 30 dnů od převzetí.

V takovém případě musí objednávka splňovat následující podmínky:

Objednávka stále obsahuje všechny odpovídající části a komponenty a obal je ve stejném stavu, v jakém byl produkt doručen.

Je patrné běžné zacházení s produktem; poškození způsobené nedbalým zacházením je vyloučeno.

Produkty, u nichž je hygiena důležitá, byly před zahájením procesu vrácení důkladně vyčištěny.

Bylo zjištěno, že produkt je vadný ihned po převzetí.

Jsme oprávněni účtovat zákazníkovi náklady na dopravu.

Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů a pokud budou splněny podmínky, bude vrácení v této lhůtě oficiálně potvrzeno.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme podezření, že bylo použito nebo poškozeno bez našeho zavinění.

Jak mohu vrátit svou objednávku?

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, je pro zahájení procesu vrácení nutné provést následující kroky:

Zašlete e-mail na: support@helenapraha.cz

Ujistěte se, že e-mail obsahuje následující:

Číslo objednávky
Důvod žádosti o vrácení
Fotografii produktu v případě poškození
Jméno a příjmení zákazníka
Adresa zákazníka

Následně vás budeme kontaktovat a poskytneme vám adresu pro vrácení.

Nikdy neposílejte vrácené zboží odesílateli; správnou adresu vám zašleme po vašem kontaktování. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy podle následujícího ustanovení, pokud je spotřebitel fyzickou osobou, která uzavírá právní jednání za účelem, který nesouvisí převážně s její podnikatelskou nebo profesní činností.

A. PODMÍNKY ZRUŠENÍ
Právo na odstoupení

Lhůta pro odstoupení činí 14 dní ode dne, kdy jste vy nebo třetí osoba vámi určená, která není dopravcem, převzali poslední zboží.

Protože pracujeme s plně automatizovaným systémem, objednávky jsou zpracovávány ihned po jejich zadání. Z tohoto důvodu nemůžeme přerušit proces odeslání až do doručení, a proto není možné vrácení peněz před převzetím zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení musíte informovat Helena Praha jasným prohlášením (např. e-mailem) o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Odstoupení je dokončeno, jakmile obdržíme zboží. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Záznam o zásilkách v přepravě

Protože je naše zboží odesíláno z Asie, může dojít k delším dodacím lhůtám, které nemůžeme ovlivnit. Pokud je zboží již na cestě k vám, zrušení není možné. Vyčkejte prosím na doručení zboží a poté jej vraťte zpět. Samozřejmě nás můžete o svém odstoupení informovat předem.

Abychom zajistili co nejrychlejší zpracování vrácení, žádáme vás o zaslání potvrzení o odeslání.

Důsledky odstoupení

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, s výjimkou nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku toho, že jste si zvolili jiný než nejlevnější standardní způsob doručení, který nabízíme), bez zbytečného odkladu a nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy obdržíme oznámení o vašem odstoupení od smlouvy a obdržíme zboží.

Pro vrácení platby použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak. V žádném případě vám za toto vrácení nebudou účtovány žádné poplatky.

VEŠKERÁ VRÁCENÍ BUDOU ZASLÁNA DO NAŠEHO CENTRÁLNÍHO SKLADU V ASII NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA.